Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Noi di ChildEasy desideriamo offrirti un’esperienza d’acquisto semplice, trasparente e soddisfacente. Per questo motivo, oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, mettiamo a disposizione una politica di reso chiara e orientata alla tutela del cliente.

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità con cui è possibile richiedere la restituzione di un prodotto acquistato sul nostro store e ottenere, ove previsto, un rimborso o una sostituzione.

Le disposizioni riportate di seguito non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. DIRITTO DI RESO

ChildEasy offre ai propri clienti una garanzia commerciale di reso entro 30 giorni dalla data di consegna, in aggiunta ai diritti previsti dalla legge.

Per poter usufruire del reso, il prodotto dovrà:

essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
essere accompagnato dalla prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta);
essere completo, ove possibile, della confezione originale, degli accessori e degli eventuali componenti ricevuti.

L’apertura della confezione e la verifica del prodotto nella misura necessaria a valutarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento non pregiudicano il diritto di recesso nei limiti previsti dalla normativa vigente.

2. COME RICHIEDERE UN RESO

Per richiedere un reso è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo:

childeasyofficial@gmail.com

Ti chiediamo di indicare:

numero dell’ordine;
nome e cognome dell’acquirente;
il motivo della richiesta (facoltativo, ma utile per migliorare i nostri servizi);
eventuali fotografie o video, qualora il prodotto presenti difetti, danni o anomalie.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.

Indirizzo per i resi

[Inserire indirizzo]

Per garantire una gestione corretta della pratica, i prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

3. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI

Ti invitiamo a controllare il contenuto dell’ordine non appena ricevuto.

Ti consigliamo inoltre di conservare l’imballaggio originale almeno fino alla verifica del corretto funzionamento del prodotto. Questo potrà facilitare l’eventuale procedura di reso, sostituzione o rimborso.

Qualora il prodotto:

risulti danneggiato durante il trasporto;
presenti un difetto di fabbricazione;
sia diverso da quello ordinato;
risulti incompleto rispetto all’ordine effettuato;

ti invitiamo a contattarci nel più breve tempo possibile allegando, se possibile, fotografie o video che evidenzino il problema riscontrato.

Dopo le opportune verifiche, ChildEasy provvederà, a seconda del caso, a:

sostituire gratuitamente il prodotto;
inviare eventuali componenti mancanti;
offrire un rimborso totale o parziale, ove applicabile;
proporre un’altra soluzione idonea e concordata con il cliente.

Il nostro obiettivo è risolvere ogni segnalazione in modo rapido, corretto e soddisfacente.

4. PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO

Ai sensi della normativa vigente, alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso per motivi igienici, di sicurezza o per la loro particolare natura.

Rientrano generalmente in questa categoria:

prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
beni deteriorabili o deperibili;
Gift Card o carte regalo;
altri prodotti per i quali il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile.

Qualora avessi dubbi sull’idoneità al reso di uno specifico articolo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di effettuare l’acquisto.

5. VERIFICA DEL PRODOTTO PRIMA DELL’UTILIZZO

Per garantire la migliore esperienza possibile, consigliamo di ispezionare attentamente il prodotto al momento della consegna e di verificarne il corretto funzionamento prima di un utilizzo prolungato.

Per tutti i prodotti venduti da ChildEasy, consigliamo di verificare attentamente il corretto funzionamento prima di un utilizzo prolungato.

Qualora venga riscontrato un difetto di fabbricazione, un componente mancante o qualsiasi altra anomalia, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti, allegando, ove possibile, fotografie o video del problema.

L’utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento potrebbe comportare una diminuzione del suo valore commerciale. In tali casi, qualora venga esercitato il diritto di recesso, ChildEasy potrà applicare una riduzione proporzionata dell’importo del rimborso esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

6. SPESE DI RESO

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente, le spese di spedizione necessarie per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

ChildEasy sosterrà integralmente i costi di restituzione qualora il reso sia dovuto a un errore imputabile al nostro store, inclusi i seguenti casi:

prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
prodotto difettoso o non conforme;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
invio di articoli o componenti mancanti rispetto all’ordine effettuato.

Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivazioni personali del cliente, come ripensamento, acquisto errato o cambio di preferenza, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Le eventuali spese di spedizione sostenute per l’ordine originale non saranno rimborsate, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile o quando il reso sia conseguenza di un errore imputabile a ChildEasy.

7. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO

Il cliente può aprire la confezione e verificare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe possibile fare in un normale punto vendita fisico.

Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile:

nelle condizioni originali;
completo di accessori e componenti ricevuti;
con eventuali manuali o istruzioni presenti nella confezione;
adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per una semplice verifica e presenti segni di utilizzo, usura, danneggiamenti, parti mancanti o alterazioni che ne riducano il valore commerciale, ChildEasy potrà applicare una riduzione proporzionata dell’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Eventuali danni derivanti da:

utilizzo improprio;
mancato rispetto delle istruzioni fornite;
installazione non corretta;
utilizzo negligente;
normale usura;

non saranno considerati difetti di conformità.

8. SOSTITUZIONI

Qualora desiderassi sostituire un prodotto con un articolo differente, ti consigliamo di procedere con la restituzione del prodotto acquistato e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura permette una gestione più rapida e garantisce una maggiore disponibilità degli articoli.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, ChildEasy valuterà la soluzione più adeguata, che potrà includere la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi per il cliente, ove applicabile.

9. DIRITTO DI RECESSO PER I CONSUMATORI DELL’UNIONE EUROPEA

Se l’acquisto viene effettuato da un consumatore residente nell’Unione Europea, restano pienamente validi tutti i diritti previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.

In particolare, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria volontà di recedere entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite da ChildEasy.

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.

ChildEasy offre inoltre volontariamente una garanzia commerciale estesa che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni qui descritte.

10. RIMBORSI

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ChildEasy procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail relativa all’approvazione o all’eventuale rifiuto del rimborso.

Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al provider di pagamento utilizzato e non dipendono direttamente da ChildEasy.

Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza aver ricevuto l’accredito, ti invitiamo a contattarci: